FAQ – Antworten auf Ihre Fragen

Die Zahlungsmethode kann ausschließlich durch den Verwalter des Vertrags geändert werden.

So gehen Sie vor:

• Navigieren Sie in Ihrem Benutzerkonto zu „Meine Verträge“

• Wählen Sie den entsprechenden Vertrag aus

• Aktualisieren Sie dort die gewünschte Zahlungsmethode

Verfügbare Zahlungsmethoden:

• SEPA-Lastschrift

• Kreditkarte (inkl. Debitkarten)

Wichtiger Hinweis: Eine Zahlungsmethode ist immer nur einem einzelnen Vertrag zugeordnet. Wenn Sie mehrere Verträge besitzen, müssen Sie die Änderung für jeden Vertrag separat durchführen.

Eine direkte Erweiterung eines bestehenden Mietvertrags ist leider nicht möglich. Stattdessen können Sie einfach ein zusätzliches Produkt über unsere Webseite buchen.

Unsere aktuellen Angebote finden Sie auf den Detailseiten der jeweiligen Parkeinrichtungen. Von dort aus können Sie die Bestellung eines weiteren Stellplatzes vornehmen. Nach Abschluss erhalten Sie hierfür einen separaten Vertrag.

Wenn Sie die Buchung über Ihr Benutzerkonto vornehmen, werden Ihre gespeicherten Daten automatisch übernommen, sodass der Prozess noch schneller und bequemer ist.

So verknüpfen Sie ein Kfz-Kennzeichen mit Ihrer Pcard:

• Navigieren Sie in Ihrem Benutzerkonto zu „Meine Fahrzeuge“

• Hinterlegen Sie dort das Kfz-Kennzeichen Ihres Fahrzeugs

• Wählen Sie eine Pcard, die Sie verwalten, zur Verknüpfung aus

• Optional können Sie dem Fahrzeug einen individuellen Namen vergeben, um die Zuordnung zu erleichtern

Wichtige Hinweise:

• Pro Kfz-Kennzeichen kann nur eine Pcard hinterlegt werden

• Die Verknüpfung kann jederzeit geändert oder entfernt werden

Wenn Sie als Pcard-Kunde aufgefordert wurden, Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: In Ihr Benutzerkonto einloggen

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Pcard-Benutzerkonto an: Link zur Anmeldung: https://pcard.mein-contipark.de/konto/

Ihr Benutzername entspricht Ihrer Vertragsnummer, die Sie in Ihren Vertragsunterlagen finden.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es mit Ihrer Vertrags- und Pcard-Kartennummer zurücksetzen: https://pcard.mein-contipark.de/konto/passwort-vergessen

Schritt 2: Zahlungsweise aktualisieren

Nach dem Login navigieren Sie zum Bereich „Zahlungsweise“ und klicken auf „Daten bearbeiten“.

Anschließend können Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren.

Sie werden dabei zu unserem Zahlungsdienstleister Ingenico weitergeleitet, wo Sie Ihre Zahldaten über eine gesicherte Verbindung hinterlegen.

Danach erfolgt die Weiterleitung zu Ihrer Bank zur 3D-Secure-Verifizierung.

Nach erfolgreicher Bestätigung werden Sie automatisch zu Ihrem Benutzerkonto zurückgeleitet.

Alternative Zahlungsmethode

Falls Sie keine Kreditkarte mit 3D-Secure-Verfahren nutzen möchten, können Sie alternativ das SEPA-Basis-Lastschriftverfahren als Zahlungsart hinterlegen.

Wichtig: Ohne die erfolgreiche Hinterlegung einer gültigen Zahlungsart wird Ihre Pcard gesperrt. Bitte aktualisieren Sie Ihre Daten rechtzeitig, um eine reibungslose Nutzung sicherzustellen.

Sie können Ihren Mietvertrag ganz einfach online kündigen – unter Berücksichtigung der Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist.

Dazu loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein, navigieren zum Bereich „Verträge & Produkte“ und wählen den entsprechenden Vertrag aus. Das System zeigt Ihnen automatisch an, ab wann eine Kündigung möglich ist.

So passen Sie Ihre Vertragsdaten an:

• Navigieren Sie in Ihrem Benutzerkonto zu „Meine Verträge“

• Wählen Sie den Vertrag aus, den Sie verwalten

• Bearbeiten Sie die gewünschten Angaben im Bereich „Vertragsdaten“

Wichtige Hinweise:

• Vertragsinhaberdaten wie Vorname und Nachname sind nicht änderbar

• Für Änderungen dieser Daten wenden Sie sich bitte an den Kundenservice

Sicherheitsfreigabe:

• Änderungen müssen über die im Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse bestätigt werden

• Erst nach dieser Freigabe werden die Anpassungen wirksam

Kein Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse? Wenden Sie sich auch in diesem Fall an den Kundenservice, um die Daten aktualisieren zu lassen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Parkeinrichtung variieren. Bitte prüfen Sie die Detailseite der jeweiligen Parkeinrichtung, um Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmöglichkeiten zu erhalten.

Unsere AC-Ladestationen bieten in der Regel bis zu 22 kW Leistung, vereinzelnd ebenfalls Schnelllader. Die exakte Ladeleistung entnehmen Sie bitte den Parkhaus-Detailseiten.

Das Guthaben behält bis zum Vertragsende seine Gültigkeit.

So fügen Sie eine Pcard Ihrem Benutzerkonto hinzu:

• Navigieren Sie zu „Meine Karten“

• Wählen Sie „+ Bestehende Pcard importieren“

• Geben Sie die Pcard-Nummer ein (auf der Vorderseite der Karte)

• Geben Sie zusätzlich die letzten vier Zeichen der Seriennummer ein (auf der Rückseite der Karte)

Warum ist die Seriennummer erforderlich? Diese zusätzliche Eingabe stellt sicher, dass nur Personen mit physischem Zugriff auf die Karte diese verknüpfen können.

Gut zu wissen: Sie können mehrere Pcards in einem Benutzerkonto verwalten.